名贵树种系列

秒速飞艇平台:家居315服务调查门窗篇T

  2017年12月-2018年2月,网易家居调查人员以消费者的身份,对15家门窗品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在北京、上海、广州、深圳、佛山实地走访了这15家门窗品牌的线下门店,进行了一轮门窗行业“O2O体验”。

  TATA木门以93分的成绩夺冠,皇派门窗以2分之差排在第二,美诗固排在第三。从调查结果来看,门窗行业的表现两极分化,有的品牌已经在通往新零售的路上努力前行,有的品牌至今没有线上销售渠道。

  (说明:以上得分排名仅针对本次调查,综合得分由线上+线下成绩相加,了解具体评分规则)

  “线上服务”部分,网易家居通过企业的官方网站、天猫旗舰店、官方微信公众号三大渠道展开深度调查。

  从线上能否获得线下门店信息及购买指引?网易家居调查发现,只有TATA木门,3D木门、墨瑟门窗、霍尔茨木门、梦天木门这5个品牌在3个渠道都能直接查询到门店信息,而春天在三个渠道都不能查询到信息,它没有开设天猫旗舰店,在官网和微信也不能查询到门店信息,其官网只有区域负责人的电话,并没有具体到城市或门店。

  调查人员还在企业官网、微信和天猫进行咨询,询问门店地址、线上产品与线下产品是否同款等问题,在15家调查的门窗品牌中,5家品牌的官网无回复,5家品牌的微信无回复,5家品牌没有开设天猫店。

  从回复情况来看,秒速飞艇平台:家居315服务调查门窗篇TATA木门夺冠 门窗O2O体验两极分化皇派门窗、新标、美诗固门窗等6家品牌的官网、微信、天猫三大渠道的客服,都能及时响应,并回复店面地址、联系方式等有效信息。在这一环节表现最差的是派雅门窗和春天,这两家品牌都没有开设天猫旗舰店,官网和微信也都没有回复。

  调查发现,大多数门窗行业的客服在提供门店信息的同时,也会引导客服留下电话号码,并安排门店的人员进行跟进。皇派门窗、美诗固门窗、梦天木门、尊尚门窗等品牌在调查人员留下联系电话之后,都快速安排门店的人员跟进。

  在本次315调查中,网易家居还考验了品牌的线上的持续服务,通过咨询天猫、微信、官网客服,询问第一轮线上客服调查时所涉及的相关信息,检验其是否保有历史咨询记录,检验用户是否能够获得持续性服务。其中,皇派门窗的客服人员还在之后打电话回访,询问门店是否有跟进服务。

  在线下,网易家居调查小组走访了以广州为主、涵盖北京、上海、深圳、佛山等多个城市的家居品牌门店,通过实地探访的形式对店面销售人员的专业素养、设计能力、服务态度等进行全面的检验,最终回归到企业从线下到线上持续服务的跟踪调查。

  在门窗行业走访的过程中,调查人员发现,大部分导购对产品各项性能及相关知识都比较熟悉,讲解专业到位,能根据用户需求提供选购建议。而在设计服务、秒速飞艇平台:服务态度等方面,调查人员却经历了天差地别的消费体验。

  TATA木门的客服给调查人员留下比较深刻的印象,走访的专卖店装修风格时尚大方,有较多的产品展示,满足对比选择的需求,为了呈现隔音门的特色,TATA在门店有隔音效果的展示区。客服人员也耐心讲解,根据现代简约风格的需求,推荐相应的产品,并表示后期测量之后可以出3D效果图。

  皇派门窗在专卖店有实景空间展。


Copyright © 2002-2018 广州秒速飞艇彩投注平台有限公司 版权所有 Power by DedeCms  粤ICP备321264-1