客户案例

如何合法有效维护消费权益?记者选取典型案

  秒速飞艇平台每一年“3·15”,维护消费者的合法权益是社会关注的焦点。记者日前获悉,2017年,台山市消委会通过政府热线、部门转办、来人、来访、来信等渠道共受理416宗投诉,办结率100%,涉及金额197.6万元;来人来电来访咨询620人次。其中,直接投诉至消委会的有76宗,涉及金额25.4万元。

  据台山市消委会分析,这76宗投诉中,按性质分类,质量问题占了绝大多数,达到69宗;按类别分类,家用电子电器类是投诉热点,达到30宗。其中,在家用电子电器类投诉方面,消费者反映的问题主要有三种,包括质量不过关,新购商品不能正常使用;售后服务不到位,商品出现问题时,商家往往以厂家检测结果作为退货或换货的借口拖延时间;承诺安装时间再三推迟。

  作为消费者,购买的商品、服务出现质量问题,如何更有效地维护自己的合法权益?应提前注意做好哪些保障工作?记者选取了去年以来发生的各类消费投诉案例,为大家提供参考和借鉴。

  2017年台山市消委会共受理416宗投诉,办结率100%,涉及金额197.6万元;直接投诉至消委会的有76宗,涉及金额25.4万元

  2017年11月29日,台山市消委会接到一起关于要回房屋装修定金的投诉。投诉人小孙表示,他在某装修公司刷卡交了房屋装修定金1万元,但该公司没有开具有关收款凭证,也没有签订合同。之后,小孙想要回定金,装修公司表示,定金不予退回。

  定金是一个规范的法律概念,是合同当事人为确保合同的履行而自愿约定的一种担保形式。买家履行合同后,定金应当抵作价款或者收回;买家不履行合同,无权要求返还定金;商家不履行合同,应双倍返还定金。

  《担保法》规定,担保合同(即定金条款)是主合同的从合同,若主合同无效,定金条款无效(另有约定的,按约定)。换言之,若主合同无效,定金条款亦无效,收受定金的一方应返还定金。

  从小孙所描述的情况来看,交付装修公司的1万元没有证据证明是定金,这给维权造成了很大的困难。

  由于家装行业的复杂性和特殊性,一般消费者无法完全掌握产品质量及服务的全部信息,这种信息不对等容易使消费受到误导,作出不当选择。当出现纠纷时,消费者容易处于投诉不利的境地。因此,消费者在房屋装修时,要多了解,不要轻易在没有合同或者协议的情况下就交付定金。

  居住在大江镇的黄小姐1年前在台城街道商业城某手机店购买了一部手机。商家口头承诺,这款手机每一部都有唯一的凭证,只要出具凭证就可以到台城街道任何一家手机店终身免费更换手机屏幕保护膜。

  去年7月初,黄小姐到台城街道办事,顺便到手机店要求更换手机屏幕保护膜。黄小姐被告知,需要出具购买手机的凭证。由于黄小姐当时并没有将购买手机的凭证带在身边,几经交涉未能成功。

  根据《合同法》第10条规定,当事人订立合同可采用口头形式、书面形式及其他形式。因此,商家的口头承诺也具有法律效力,应全面履行。然而,实际上,由于口头承诺存在举证困难问题,一旦商家拒绝履行,消费者往往因无法提供证据而遭遇维权难题。为了避免纠纷及举证不足需承担不利后果的法律风险,消费者在商家口头承诺时,最好要求其出具书面协议,既能避免举证不足风险,又能维护合法权益。

  2017年5月,陈姨找了一名装修工人为新家装修。装修前,她曾想过与装修工人签订装修合同,但她经过了解发现,按照惯例,找装修公司需要签订合同,而装修工人不签订合同,只是口头协议。陈姨怕别人说她小家子气,就不好意思提出签订装修合同。

  陈姨与装修工人约好按每平方米60元工钱计算,工程进行到一半时,装修工人表示工钱太少了,要求加钱,陈姨没有答应。装修工人有意将瓷片弄破、浪费石料,手工也没有当初好。陈姨考虑到装修房子本是件开心的事,不想得罪装修工人,于是忍气吞声,但装修工人处处为难陈姨,她提的装修意见也不听。这让陈姨对当初没有签订合同十分后悔。

  房屋装修不论是请装修公司还是请装修工人,都应该签订合同,发生纠纷时,能有维权依据。

  2017年3月24日,高先生购买了某品牌电热水器。同年4月3日,该电热水器的水阀爆裂,致使高先生家中的木地板及部分家具遭到水浸。事后,高先生与该电热水器的经销商及安装公司协商赔偿损失,经销商与安装公司只同意赔偿8000元,与高先生遭受的财产损失相差甚远。于是,高先生向台山市消委会请求调解。

  经了解,高先生购买该电热水器后,安装公司将配套的水阀掉包,安装了一个普通水阀。水阀爆裂后,安装公司与经销商上门检查,确认是水阀爆裂造成木地板、家具、门框遭到水浸。

  台山市消委会召集经销商、安装公司、高先生进行协。

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